Witam proszę o poradę .Jestem sprzedawcą i nie wiem jak mam roztrzygnąc swoją sprawę .Po tygodniu przyszła klientka z bluzką i powiedział że chce ją wymienic ja jej odpowiedziałam że po tygodniu nie wymieniamy rzeczy to chce ją reklamowac nie miałam podstawy reklamacji bluzka nie miała żadnych wad .Szefowa kazała przyjąc i sama odpowiedziała na tą reklamacje słowami 'nie stwierdziłam żadnych wad reklamacja nie uzasadniona' prosze powiedziec czy słusznie to zrobiła czy jest gdzieś błąd dodam że ta bluzka była noszona.

Jeśli wad rzeczywiście nie było, to reklamacja nie mogła być uwzględniona.

Witam, mam pytanie !!! Kiedy żona kupiła bransoletkę i po pierwszym dniu oddała ją do reklamacji z powodu wypadnięcia cyrkonii no co sprzedawca ją skierował do złotnika, by na jego koszt ją naprawił !!! Przy odbiorze znów wypadła, tym razem inna cyrkonia, wspólnie postanowiliśmy pójśc do tego sklrpu gdzie ją żona kupiła, sprzedawca powiedział, że wyśle ją do producenta, będzie to trwało ok. miesiąca, lub może wymienic na inny model !!! My chcieliśmy odzyskac pieniądze, niestety Pan nam odmówił wydania gotówki !!!

Czy jest jakiś spodób, aby odzyskac pieniądze ????

Pzdr Konsument

Należy wystąpić na piśmie z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy zakupu i zażądać zwrotu ceny wobec obciążenia towaru wadą niemożliwą do usunięcia o czym świadczą dwukrotne bezskuteczne naprawy (art. 8 ust. 4 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej). Należy odebrać potwierdzenie złożenia pisma na jego kopii albo wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Jeśli się nie uda to proszę zgłosić się do rzecznika Praw Konsumentów.

Zakupiłem czajnik elektryczny, po tygodniu okazał się wadliwy, od spodu ciekła woda. Udałem się do sklepu z reklamacją wymiany na drugi, sprzedawca oznajmił, że nie może wymienić, musi odesłać do producenta. To będzie trwało 2 tygodnie. Czy to jest zgodne z prawem konsumenta. Dziękuję

Jeżeli w ciągu 14 dni od złożenia reklamacji sprzedawca na nią nie odpowie to przyjmuje się, że ją uznał (art. 8 ust. 3 ustawy o szczególnych warunkach sprzedażny konsumenckiej)
Także jeżeli ma Pani dowód złożenia w danym terminie reklamacji i wskazany powyżej termin upłynie to ma Pani prawo żądać nowego czajnika.
Proszę przekazać sprzedawcy, że zgodnie z art. 12 wskazanej powyżej ustawy w razie uwzględnienia reklamacji (przyjmując, że jest ona zasadna) ma prawo dochodzić odszkodowania od jego dostawcy za szkodę, którą poniósł w związku sprzedaży ma wadliwego towaru przez dostawcę.
Co więcej skoro wykryła i zgłosiła Pani wadę w terminie 6 m-cy od zakupu, to domniemywa się, że tkwiła ona w towarze już w chwili zakupu a zatem sprzedawca na Pani żądanie ma obow. towar wymienić na pozbawiony wady (art. 4 ust. 1 ustawy).

Chyba że jest w stanie dowodnie wykazać (opinia rzeczoznawcy z uzasadnieniem), że to Pani ponosi winę za powstanie wady.

Dziękuję bardzo, ale chodzi o formę męską!

Miły Panie! Była rozmowa ze sprzedawcą, że upomniałem się o nowy czajnik. Wg. Pana prawa, ten czajnik od pierwszego dnia ciekł i na pewno z winy producenta. Nie był sprawdzony w sklepie, a sprzedawca odpowiedział, że do producenta i dlaczego dopiero dzisiaj 23.02.2009, a został zakupiony 13.02.2009 (a gwarancja, ile czasu?) Ja nie chcę tego samego czajnika.

Gwarancja nie musiała zostać udzielona. Jest to jedyna dobra wola sprzedawcy lub producenta (art. 13 ustawy).

Jeżeli w ciągu 14 dni sprzedawca ostatecznie się nie opowie, co do uznania albo odrzucenia reklamacji, to proszę postąpić zgodnie z tym, co napisałem powyżej.

Na razie nie może żądać Pan zwrotu gotówki. Jeżeli okaże się, że kolejny egzemplarz tego samego modelu też będzie wadliwy, to może Pan odstąpić od umowy zakupu i żądać zwrotu ceny albo jeżeli sprzedawca będzie istotnie opóźniał się z wymianą na nowy egzemplarz (art. 8 ust. 4 ustawy).

Dziękuję Panu bardzo!

Witam.
Zakupiłam buty(kozaczki), po 2 dniach zauważyłam, że rozchodzi się szew na tyle obuwia. Chciałabym dowiedzieć się czy po 5 dniach od zakupu mogłabym domagać się zwrotu pieniędzy? Co zrobić jeżeli sprzedawca nie będzie chciał się na to zgodzić?

Na razie może Pani żądać wedle swego wyboru naprawy lub wymiany na nowe (art. 8 ust. 1 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej).
Skoro zgłosiła Pani wadę w ciągu 6 m-cy od zakupu, to nie musi Pani udowadniać, że to nie Pani wina (art. 4 ust. 1 ustawy). Także to sprzedawca powinien wykazać, że nie odpowiada za tą wadę (opinia rzeczoznawcy z uzasadnieniem).
Jeżeli w ciągu 14 dni od złożenia reklamacji sprzedawca nie odpowie na reklamację, to przyjmuje się, że ją uznał (art. 8 ust. 3 ustawy). Dlatego należy odebrać od sprzedawcy potwierdzenie złożenia reklamacji na jej kopii.

Proszę o pomoc! Co zrobić w przypadku zakupu towaru przez telefon. Dodam, że zakupu dokonała firma (na fakturę) a nie PAN KOWALSKI? Czy FIRMA również jest chroniona prawem konsumenckim i może dokonać zwrotu w ciągu 14 dni zakupionego towaru poza lokalem przedsiębiorstwa ?

Witam kupilem oprogramowanie do obrobki filmow ale po przyjsciu do domu zorientowałem sie ze kupilem oprogramowanie ktore nie obsluguje systemu full hd i chcialbym wymienic oraz doplacic roznice na oprogramowanie ktory taki system obsluguje ale niestety sprzedawca nie orzyjmuje zwrotow ( oprogramowanie zapakowane jest oryginalnie - nie bylo rozpakowane ) Czy sprzedawca moze mi odmowic wymiany??