wieszjak.plprawo.wieszjak.pl

Witam!
Znalazłem Wasze forum przypadkiem szukając informacji na temat Reklamacji telefonu komórkowego.
Sprawa wygląda tak iż w grudniu wziąłem tel. w abonamencie (Motorola V3) w maju telefon się popsuł, otwierając klapkę, wew. wyświetlacz nie reagował, był ciągle czarny, lub po kilkunastu sek. się włączał i działał do ponownego zamknięcia i otwarcia klapki ... oddałem telefon do naprawy (21.05.07r.) w punkcie w którym zawarłem umowę i wziąłem tel. (odesłali go do serwisu), (31.05.07) tel. wrócił (niby) naprawiony z opisem serwisowym "Poprawa montażu, oczyszczenie styków, aktualizacja oprogramowania, telefon sprawny, włącza się i wyłącza poprawnie, loguje się w sieci, nadaje i odbiera połączenia prawidłowo, ładowanie i pobór prądu w normie, test ok."

Dodam że telefon był w 2 różnych punktach serwisowych ... pierwszy raz w Warszawie i drugi raz w Bydgoszczy.

W karcie gwarancyjnej wpisali "wymiana LCD, poprawa montażu, oczyszczenie, soft"
Data przyjęcia 31.05.07r.
Data zwrotu 31.05.07r.

Telefon po odebraniu miał rozładowaną baterię i nie mogłem go sprawdzić, ale skoro był w serwisie i jest opis naprawy to nie miałem powodów żeby twierdzić że nie jest naprawiony, ale po dotarciu do domu i podłączeniu tel. do ładowarki okazało się że usterka nie jest naprawiona, objawy były identycznie takie same jak przed naprawą, w tym samym dniu oddałem tel. ponownie do naprawy i wrócił do mnie (19.06.07r.)

W karcie gwarancyjnej wpisali " wymiana wyświetlacza, wymiana klawiatury mylar"
Data przyjęcia 11.06.07r.
Data zwrotu 13.06.07r.

... sprawdziłem i telefon działał bez zarzutów, aż do dziś i znów dzieje się z nim coś złego, ponowne wariacje wyświetlacza, po otwarciu wyświetlacz wariuje, robi się biały lub skaczą jakieś poziome paski i nie można nic na wyświetlaczu odczytać.

Proszę o poradę co mam zrobić.

Nie chce 3 raz oddać tel. na 2 tyg. i niemile się rozczarować gdy wróci z serwisu nienaprawiona lub też popsuje się po tygodniu użytkowania.

Z góry dziękuje za pomoc.

PS. Jeśli założyłem temat w złym dziale to najmocniej przepraszam i proszę o przeniesienie tam gdzie jego miejsce.

W takim wypadku należałoby korzystać już nie z gwarancji, ale przepisów o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.

Powinien Pan skierować roszczenie o wymianę telefonu na nowy do sprzedawcy (nie serwisu).



Wybór pomiędzy żądaniem naprawienia towaru, a jego wymianą należy do kupującego.

Czyli powinienem udać się do punktu w którym nabyłem tel. i podpisałem umowę świadczenia usług tel.? Jeśli tak to byłem w punkcie i Pani która tam pracuje powiedziała że oni świadczą tylko usługi telekomunikacyjne, a jeśli chcę wymienić wadliwy tel. na nowy to muszę bezpośrednio kontaktować się z producentem czyli "motorola" bo oni odkupują tylko te tel.

Dla mnie jest to dziwne bo powiedzmy kupując np. monitor w sklepie komputerowym i po stwierdzeniu wady nie kontaktuje się z producentem żeby go wymienić, a robi to sklep w którym kupiłem.

Ale nie wiem jak to jest w świetle prawa.

Napisałem mail-a do producenta "Motorola" opisałem całą sytuację, daty przyjęcia tel. do naprawy, opis usterki itp. oraz ten Art. który mi Pan podał.

Telefon po wyłączeniu i ponownym włączeniu 2 dzień działa poprawnie, ale sądze że w niedługim czasie znów wystąpią jakieś problemy.

Pani w punkcie sprzedaży jest w całkowitym błędzie. To, że oni tylko podpisują umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych nic Pana nie obchodzi. Telefon nabył Pan u nich i oni ponoszą odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową. A po wymianie niech oni sobie załatwiają sami z producentem kwestię usterki tego telefonu.

Proszę wezwać punkt sprzedaży pisemnie do wymiany telefonu na nowy. Jeśli nie odpowiedzą w terminie 14 dni - będzie to oznaczało, że uznali Pana roszczenie.

Otrzymałem od Producenta "Motorola" odp.


Dziekujemy za kontakt z Motorola.


Uprzejmie informujemy, iż Motorola jako producent telefonu odpowiada tylko z tytułu gwarancji.

Zgodnie z warunkami gwarancji (punkt 5) wymiana telefonu na nowy następuje gdy:

„autoryzowany punkt napraw dokona w okresie gwarancji 3 napraw gwarancyjnych, potwierdzonych w karcie gwarancyjnej, a sprzęt będzie wykazywał wady uniemożliwiające używanie go zgodnie z przeznaczeniem.”



Kolejne 2 tyg. pozostane bez tel. jeśli go oddam do serwisu ... brak mi słów, tel. ma niespełna 6 miesięcy i 3 raz mam go oddawać do serwisu który nie potrafi rozwiązać problemu.

Mam pytanie podpisalem umowe z siecia i kupilem telefon komorkowy. W domu okazalo sie ze jast luzna klapka slaidera. Na drugi dzien poszedlem tam i chcialem zareklamowac tel a sprzedawca powiedzial mi ze nie moge oddac telefonu i rzadac wymiany na nowy tlko musze oddac go na gwarancje. Czy to prawda??

Sprzedawca się myli. Ma Pan prawo domagać się wymiany telefonu na nowy, wolny od wad. Wybór czy domaga się Pan naprawy czy wymiany należy do Pana.

Uprzedzając stanowisko sprzedawcy podam, że salony często przyjmują, że telefon to rzecz oznaczona co do tożsamości. W przypadku towaru mającego charakter rzeczy oznaczonej co do tożsamości uprawnienie kupującego ogranicza się do żądania naprawienia towaru.

Trudno jednak z taką argumentacją się zgodzić. Ustalenie, czy dana rzecz ma charakter indywidualnie oznaczonej powinno opierać się nie na możliwości identyfikacji, ale na możliwości zastępowalności. Fakt, że telefon ma swój numer identyfikacyjny (ten wpisywany w umowę) nie czyni z niego jeszcze produktu niezastępowalnego. W innym wypadku każdy sprzęt elektroniczny, którego numer wpisuje się w gwarancję powinno się wyłączyć z możliwości domagania się wymiany na nowy.

Bardzo dziekuje .

Witam wszystki zdeorientowanych przy reklamacji telefonów komórkowych.

Sama miałam podobną sytuacje reklamując telefon w punkcie Orange. Reklamacji najleiej doonsć na mocy rękojmy ( jesli jest na firmę ) lub niezgodności towaru z umową ( jesli jest na osobvę prywatna nie prowadzącą działalności) rzez okres pierwszych 12 miesięcy od zakupu Jeżeli korzystamy z gwarancji , możemy być pewni , iż telefon zostanie naprawiony albo , że salon wyśle nas do serwisu "pozbywając sie problemu". Tymczasem mamy pełne prawo do korzystania z praw k.c , iż żądać wymiany na towar nowy wolny od wad w związku z umową sprzedaży.

Relamowałam dwukrotnie swój telefon, i za każdym razem żądano wręcz odemnie karty gwarancyjnej, co jest całkowicie bezprawne , pobieważ wystarczy paragon zakupu. Każdorazowo zaznaczałam równiez , iż nie zamierzam korzystać z gwarancji, ale z prawa reklamacji. Pracownicy operatorów komórkowych są tak szoleni, iż są pewni tego, że wymagana jest gwarancja. Po uporach Pani w punkcie obsługi poptrosiłam o pisemną odpowiedż , iż nie zamierza przyjąć towaru na mocy rękojmy bez karty gwarancyjnej. Najciekawsze , że taką odpowiedż pisemną otrzymałam. Następnego dnia zadzwonił do mnie kierownik salonu, z informacją iz prosi o przyniesieni telefonu i reklamację na prawach rękojmy oraz ,że karta gwarancyjna jest do tego nie potrzebna.

Moja reklamacja została wysłana do analizy w punkcie Nokia, Nokia uznała, iż usterka istnieje, a salon dał mi nowy telefon - nie miał już wyjścia. Musiałby pokryć koszty naprawy, a to to samo co nowy telefon.

Jest to obowiązek operatorów , którego oni nie zamierzają wykonywać. A więc zachęcam do korzystania z własnych praw, rękojmy i niezgodności toewaru z umową. Nie dajcie się państwo przekonać niedouczonym pracowniką, kjtórzy po prostu wykonują polecenia wewnętrznego regulaminu, który jest całkowicie sprzeczny. Pomoc można znaleźć u rzecznika praw konsumenta. Dopoki bvędiemy zgadzać się na wykorzystywanie naszej niewiedzy przez operatorów sieci, oni będa po prostu to robić .

podsumowując- jeśli możesz ( niue mineło 12 miesięcy od kupna) to reklamuj na mocy niezgodności towaru z umową i nie oddawaj wcale karty gwarancyjnej, Rządaj od razu wymiany aparatu na nowy, bo to są twoje praw.

Operatorzy nie chcą przyjmować towarów na mocy reklamacji z tytułu rękojmy i niezgodności z umową . Gwarancja właściwie sprawia , że pozbywają się konsumenta.
W sieci orange nawet pracownik napisał mi na iśmie, że nie przyjmują reklamacji z tytułu rękojmy/ niezgodnosci z umow BEZ KARTY GWARANCYJNEJ.

jEST TO EWIDENTNE ŁAMANIE PRAW, NIE DAJCIE SIĘ

POWINIEN POMÓC RZECZNIK PRAW KONSUMENCKICH

REKLAMA NA MOCY RĘKOJMY/ NIEZGODNOŚCI TOWARUY Z UMOWĄ JEST KORZYSTNIEJSZA DLA KONSUMENTA, A ZNACZNIE MNIEJ KORZYSTNA DLA sALONU