wieszjak.plprawo.wieszjak.pl

Witam!W grudniu 2008 zakupiłam kozaki zimowe.Sklep udzielił 2 lata gwarancji na buty. Po 3 miesiącach wkładki zdeformowały się, odkleiły w skutek czego mam pęcherze na stopach. Zaniosłam buty do reklamacji, lecz ekspedientka powiedziała że w pierwszej kolejności mogę rządać naprawy, a jeżeli ta nie będzie możliwa mogę ubiegać się o wymianę butów na nowe.Po 9 dniach zadzwoniłam do sklepu i dowiedziałam się, że buty zostały naprawione.Poszłam po odbiór butów, lecz nie były do końca naprawione, ponieważ w butach pozdzierał się filc przy czubku buta, przez co odczuwam dyskomfort, oraz mam pęcherze co uniemożliwia mi użytkowanie butów.Wkładki były wymienione na nowe, natomiast kierownik sklepu nie chciał przyjąć ponownej reklamacji na zużycie filcu w butach, a przecież zapewniano mnie o 2 letniej odpowiedzialności za buty.Jestem rozczarowna i chcę wymainy butów na nowe. Czy da się w tej sprawie coś zrobić?Bardzo proszę o odpowiedź.Ostatnio mam pecha co do kupowanego przeze mnie towaru :(.

Wybór -wymiana czy naprawa należy tylko do Pani (art. 8 ust. 1 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej). Kodeks cywilny i przepisy o rękojmi zgodnie z którym to do sprzedawcy należy wybór nie obow. w przypadku obrotu z konsumentem (art. 560 k.c. w zw. z art. 1 ust. 4 ustawy).
Także sprzedawca wykonał naprawy butów na własne ryzyko wbrew Pani woli. To czyniąc, uznał istnienie wady i swojej odpow. Proszę zatem jeszcze raz wystąpić na piśmie z wnioskiem o zamiany butów na nowe (art. 8 ust. 1 ustawy).
Proszę odebrać od sprzedawcy potwierdzenie na piśmie złożonej reklamacji (jeśli nie będzie chciał jej przyjąć lub potwierdzić to wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru), bo jeżeli w ciągu 14 dni na nią nie odp. to przyjmuje się, że ją uznał (art. 8 ust. 3 ustawy).

Dziekuję Panu bardzo za pomoc.Na pewno wszczę działania w tym kierunku.

A czy może Pan powiedzieć jak napisać taką reklamację?Na stronie internetowej sklepu jest napisane że w pierwszej kolejności można się ubiegać o naprawę, dopiero gdy ta jest niemożliwa można zarządać wymaiany na nowe.
Czy mimo to mogę się ubiegać o wymianę na nowe buty?

Tak, opisałem Pani to powyżej. Sprzedawca nie może przysługujących Pani uprawnień ograniczyć tak, żeby to jemu przysługiwał wybór: naprawa czy wymiana (art. 11 ustawy). Także może Pani żądać wymiany obuwia na nowe.
Po prostu należy podać argumentację, którą Pani podałem wyżej.

Witam ponownie.Otrzymałam pismo ze sklepu w którym kupiłam buty o treści:
W związku ze złożoną reklamacją w sklepie ... mieszczącym się w ...Pragnę przedstawic, iż sklep... działa w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w tym prawa konsumenckie i na tej podstawie rozpatrywane są wszystkie reklamacje składane w naszych sklepach.Każda reklamacja rozpatrywana jest w sposób indywidualny.Reklamowana niezgodność towaru z umową kwalifikuje się do naprawy i jest nieistotna, tzn. po jej usunięciu obuwie nie traci na wartości.
Zgodnie z art. 8.1 ustawy z dnia 27 lipca 2002r.kieruje obuwie do naprawy na koszt sprzedawcy.

Proszę o pomoc, co w tej kwestii mogę zrobić.Nie chcę ponownej naprawy tych butów bo to już bedzie 2 reklamacja.Chciałabym wymiany na nowe obuwie.

W takim razie musi Pani zgłosić się do Powiatowego Rzecznika Praw Konsumentów z prośbą o poprowadzenie sprawy. Być może autorytet tego urzędu wpłynie na postawę sprzedawcy.

Witam. Piec miesiecy temu zakupilam torebke i zerwal sie w niej pasek. Torebke zareklamowalam i i czekalam 14dni na odpowiedz producenta. Trynastego dnia powiadomiono mnie ze torebka zostanie naprawiona i moge ja odebrac nastepnego dnia. Okazalo sie jednak ze nastepnego dnia torebki nie bylo i sprzedawca nie umialpowiedziec co sie stalo. Mija juz 3 tydz. od zlozenia reklamacji a naprawionej torebki nadal nie mam...Czy moge wtaki razie prosic o zwrot pieniedzy? bede bardzo wdzieczna za odpowiedz i pomoc! pozdrawiam

Jeżeli w ciągu 14 dni od złożenia reklamacji sprzedawca na nią nie odpowie to przyjmuje się, że ją uznał (art. 8 ust. 3 ustawy o szczególnych warunkach sprzedażny konsumenckiej)
Także jeżeli ma Pani dowód złożenia w danym terminie reklamacji i wskazany powyżej termin upłynie to ma Pani prawo żądać nowej torebki o ile wcześniej w reklamacji właśnie o to Pani wystąpiła względnie żądać naprawy torebki.
Co więcej skoro wykryła i zgłosiła Pani wadę w terminie 6 m-cy od zakupu, to domniemywa się, że tkwiła ona w towarze już w chwili zakupu a zatem sprzedawca na Pani żądanie ma obow. towar wymienić/naprawić na pozbawiony wady (art. 4 ust. 1 ustawy).
Warto tez dodać, że sprzedawca odpowiada za utratę torebki tak jak osoba która wzięła rzecz na przechowanie.
Proszę jeszcze poczekać z tydzień i potem złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zażądać zwrotu pieniędzy (art. 8 ust 4 ustawy), motywując swoją decyzję tym, że reklamacja choć uznana (art. 8 ust. 1 ustawy - upływ 14 dni) naprawa nie została w odpowiednim czasie dokonana, co naraża Pani na znaczne niedogodności związane z niemoznością korzystania z torebki.

Bardzo dziekuje za pomoc i szybka odpowiedz.
Serdecznie pozdrawiam!